Cost of Quality (COQ) na muamua fuafuaina e Armand Vallin Feigenbaum, o se Amerika na amataina le "Total Quality Management (TQM)", ma o lona uiga moni o le tau na faʻaalu e faʻamautinoa ai o se oloa (poʻo se tautua) e fetaui ma manaʻoga ma le leiloa. fa'atupu pe a le ausia mana'oga fa'apitoa.
O le uiga moni lava ia e itiiti ifo le taua nai lo le faʻataʻitaʻiga i tua atu o le manatu e mafai e faʻalapotopotoga ona teu faʻafaigaluega i luga o tau lelei (fua oloa / faʻagasologa) e faʻaitiitia pe taofia ai le toilalo ma tau mulimuli ane totogi pe a maua e tagata faʻatau ni faaletonu (togafitiga fa'afuase'i).
O le tau o le lelei e aofia ai vaega e fa:
1. Tau fa'aletonu i fafo
Tau e feso'ota'i ma fa'aletonu na maua ina ua maua e tagata fa'atau le oloa po'o le tautua.
Fa'ata'ita'iga: Taulimaina o fa'aseā a tagata fa'atau, vaega ua te'ena mai tagata fa'atau, tagi fa'amaonia, ma toe fa'afo'i oloa.
2. Tau faaletonu i totonu
Tau e feso'ota'i ma fa'aletonu na maua a'o le'i maua e tagata fa'atau le oloa po'o le tautua.
Fa'ata'ita'iga: La'ei, toe fai, toe su'esu'eina, toe su'ega, iloiloga o meafaitino, ma le fa'aleagaina o meafaitino.
3. Tau o iloiloga
Tau na fa'atupuina mo le fuafuaina o le maualuga o le tausisia o tulaga mana'omia (fuaina, iloiloga, po'o le toe iloiloga).
Fa'ata'ita'iga: asiasiga, su'ega, fa'agasologa po'o iloiloga o auaunaga, ma fa'avasegaina o mea e fuaina ma su'ega.
4. Tau puipuiga
Tau o le puipuia o le le lelei (fa'aiti'itia tau o le toilalo ma le iloiloga).
Fa'ata'ita'iga: toe iloiloga o oloa fou, fuafuaga lelei, su'esu'ega a le aufaioloa, iloiloga fa'agasolo, 'au fa'aleleia lelei, a'oa'oga ma a'oa'oga.
Taimi meli: Oke-18-2021